Software per centri di riparazione: usato e spyware al banco

Chi ripara telefoni lo sa: le riparazioni sono solo una parte del lavoro. Ogni settimana al banco arrivano anche queste tre richieste:

• «Mi sento spiato.» Un cliente teme che qualcuno legga i suoi messaggi o sappia dove si trova. Vuole una risposta seria, non un'app scaricata a caso.
• «Quanto mi dai per questo?» Un usato da ritirare in permuta o da comprare. Se ha il Blocco attivazione, un componente cambiato o un IMEI in blacklist, lo scopri quando è già tuo.
• «Prima funzionava.» Alla riconsegna il cliente contesta un difetto o dice che il telefono non è il suo. Senza una prova scritta dell'ingresso, è la tua parola contro la sua.

Un software per centri di riparazione serve proprio qui: dare in pochi minuti una risposta documentata, uguale per ogni tecnico e ogni telefono.

Prima di scegliere un software per centri di riparazione, conviene avere una lista. Uno strumento da banco per smartphone dovrebbe:

1. Leggere il telefono senza modificarlo: niente app da installare, niente root o jailbreak.
2. Funzionare su Android e iPhone con lo stesso flusso, così ogni tecnico lavora allo stesso modo.
3. Tenere l'analisi sul PC del negozio: foto, chat e contatti del cliente non devono finire su server di terzi.
4. Spiegare ogni esito: un voto senza ragioni non convince il cliente e non regge una contestazione.
5. Produrre un report firmato e verificabile, con il nome del tecnico, la data e un modo per controllare che il PDF non sia stato modificato.
6. Parlare con il gestionale, così il report finisce sulla pratica giusta senza ricopiare IMEI a mano.
7. Dire chiaramente cosa non fa: nessuno strumento serio promette di «trovare tutto».

iRepair Shield è il software per centri di riparazione, per Windows, che usiamo ogni giorno al banco di iRepair Rimini. Il telefono si collega con un cavo USB; la licenza per il negozio si sceglie per modulo.

• Hardware: oltre 30 controlli su Android, 12 componenti iPhone verificati dal numero di serie, accettazione e riconsegna (riavvii, bootloader, Knox) e certificato di cancellazione dei dati.
• Malware: firme e hash di APK malevoli, pagine «virus» nel browser e rimozione guidata, un passo alla volta con conferma.
• Spyware: app di controllo nascoste (stalkerware), comportamenti e permessi sospetti, profili e gestione remota; su iPhone, confronto con gli indicatori pubblici di Amnesty International (metodo MVT) e Citizen Lab.
• Permuta: FRP, Blocco attivazione, blocco operatore, root, batteria, componenti cambiati e blacklist IMEI, con un voto A/B/C ed estetica valutata. Ogni ragione del voto è scritta nel PDF; il prezzo lo decide sempre il negozio.

Ogni modulo produce un PDF firmato dal tecnico, con nome, certificazioni, ID del report, impronta SHA-256 e QR di verifica. La scansione Android di base è gratuita. Tutte le funzioni sono sulla pagina di iRepair Shield.

Un software per centri di riparazione rende di più se parla con il gestionale. Dalla versione 4.0 Shield lavora insieme a iRepairOS, il nostro gestionale riparazione cellulari, sullo stesso PC:

• «Compila con Shield»: aprendo una nuova pratica, IMEI, modello e report d'ingresso arrivano dal telefono collegato, senza ricopiarli.
• Numero di pratica sul report: con una pratica aperta, Shield stampa «Pratica n. X» su report ed etichetta.
• Consegna verificata: alla riconsegna, «Leggi con Shield» confronta IMEI o seriale con l'ingresso (avviso rosso se diverso) e mostra il prima e il dopo: componenti sostituiti, salute batteria, Dov'è e FRP, riavvii.
• Prova sulla ricevuta: il modulo di consegna riporta «Consegna verificata con iRepair Shield» e il numero del report, verificabile con il QR. Nella lista delle pratiche compare il badge.
• Report dimenticato? Si allega anche dopo, dalla scheda della pratica.

Shield funziona anche da solo; iRepairOS si scarica a parte e ha una licenza separata.

Un software per centri di riparazione serio dice anche cosa non fa:

• Nessun bypass: Shield legge FRP, Blocco attivazione e blocco operatore, non li toglie. Solo rilevamento.
• Non è una perizia: il report documenta cosa il telefono ha detto, in quel negozio e in quella data. Non sostituisce un'acquisizione forense certificata.
• Indicatori, non verdetti: un controllo spyware senza risultati non è una garanzia assoluta. Gli esiti sono scritti come indicatori, con le frasi neutre da usare con il cliente.
• Alcune prove restano manuali: un PC non vede un pixel morto né sente un altoparlante. Shield guida il test e il tecnico registra l'esito.

Cosa passa da internet, in modo trasparente: aggiornamento del database delle minacce (pubblico e firmato), confronto degli hash degli APK, verifica della licenza, statistiche anonime disattivabili e, quando la chiedi, la verifica blacklist dell'IMEI. Foto, chat e contatti restano sul PC.

La licenza del software per centri di riparazione si sceglie per modulo:

• Un modulo: €199 all'anno.
• Tutti e quattro i moduli: €499 all'anno.
• Licenza per il PC del negozio, telefoni illimitati.
• Prova gratuita di 48 ore con tutti i moduli, iPhone compreso. Le 48 ore partono dal primo utilizzo; i report della prova hanno la filigrana PROVA.

Per scegliere: se ritiri molto usato, parti dalla Permuta; se ripari e riconsegni, Hardware; se i clienti ti chiedono di controllare il telefono, Spyware e Malware. Per un privato che vuole solo il proprio telefono pulito c'è la guida come capire se il telefono è spiato.